企业数字化转型的战略目标及实现路径

企业在忙于数字化转型的时候，有没有思考过：数字化转型的最终目标是什么？

对于这个重要问题，不同的企业、企业家有不同的认识：

• 麦肯锡咨询公司提出，数字化转型的长期目标是捕获增长，提升价值，所有数字化技术的应用和落实也应围绕这个目标展开。
• 华为公司认为，企业开展数字化转型，应以使主营业务成功为目标。
• 广联达公司提出数字化转型的核心目的就是为了推动、助力企业实现规模化发展、高质量发展来强化核心竞争力。
• 神州数码董事长郭为认为，一个企业的数字化转型，最重要的、最根本的目的就在于不断地生产、生成自身数据资产，同时利用数据资产不断创造新的业务，两者之间又会形成一个良性循环。
• 天虹（灵智数字科技有限公司）技术副总裁徐升平认为，数字化并不是目的，转型才是；归根结底，数字化转型的目的是实现对企业的转型、创新和增长，而转型的基石是数字化技术。
• 中国农业银行副行长徐瀚认为，数字化转型的最终目的是创造价值，要为客户服务和银行经营都带来“多快好省准”的提升，如果没能给客户带来好处、给商业银行带来质效提升，那么披着“区块链”、“大数据”等技术外衣的创新都是伪创新。

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可见，对数字化转型战略目标这一问题并没有形成统一的认知，甚至一些企业可能都没有认真思考过这个问题，就追风而动。实际上，数字化转型是一个系统性的变革工程，不少企业已经把数字化战略作为企业的核心战略。因此，我们认为需要回归企业的本质、战略管理的本质来思考数字化转型的最终目标。

企业经营的目标是追求最大化的利润，创造持续增长的股东价值。数字化转型的目标应与企业经营目标一致。因此，数字化转型的最终目标也应当是创造持续增长的股东价值，这是一种长期的承诺。

企业希望通过数字化转型来实现其战略目标，但由于不同企业有不同行业特性、业务痛点、数字化成熟度等原因，数字化转型的具体目标会有明显差异。但总的来说，可以归为两大类战略目标——降本增效和收入增长，并可进一步分解四个具体目标——提高效率、降低成本、提高客户价值、增加收入机会。

1. 提高效率

效率是企业的一项关键竞争指标。因此，提高效率是数字化转型的重要目标之一。效率主要包括运营效率和决策效率两个方面。

运营效率涉及研发效率、生产效率、供应链效率、渠道效率、服务效率等多个方面，通过全价值链的数字化转型提升产、研、供、销、服各个业务环节的运营效率，是很多企业比较容易达成的、也是效果显现最快的，因此很多企业将提高运营效率作为数字化转型的首要目标。国家工信安全中心联合阿里研究院2019年发布的《中国数字化领军企业调查报告》中显示，当前企业数字化转型的主要目标的前三位分别是提高运营效率、实现以数据为基础的智能决策、降低运营成本 ；红杉中国《2021企业数字化年度指南》调研数据也显示，企业数字化战略目标排名第一的是提升运营效率。埃森哲刚刚发布的《2022中国企业数字化转型指数》报告显示，受外部不确定因素的影响，借助数字化手段提升运营效率成为企业当下的重点。

华为认为企业数字化转型的重要目标之一便是提升企业运营运作效率。如果能够通过数字化技术，来提升海量、高成本环节的效率，则能带来很大的价值。

方洪波认为，卓越运营能力是美的的核心护城河之一。美的数字化转型一个核心的战略目标就是提升企业运营效率，这一目标贯穿美的数字化转型始终。为了实现效率驱动，美的通过632项目“统一流程、统一数据、统一系统”，提高精细化管理水平和运行效率。2020年，美的新的数字化转型战略是全面数字化、全面智能化，对内的目标仍是通过数字化技术提升企业效率，实现全价值链卓越运营。

此外，在经营环境复杂多变的今天，企业的各项决策变得更频繁，灵活、快速、精准的响应和决策成为常态。企业需要通过数据可视化、AI算法等数字化手段，实现数据驱动的科学、精准、快速决策，缩短决策链条，减少决策时间，从而及时应对外部环境变化。因此，提升企业决策效率也应当成为企业数字化转型的目标之一。

2. 降低成本

依靠成本领先，可给企业带来竞争优势。但随着各种生产要素成本的上升，很多企业存在的一大问题是增收不增利，企业面临降低成本的巨大压力。因此，数字化转型的另一大重要目标就是降低企业的成本。通过数字化转型削减不必要的开支，减少浪费。

天虹董事长高书林在提及数字化转型的动因时曾说道，随着成本的不断上升，传统零售的盈利空间变得越来越小。人工成本在天虹占了1/3，商品库存成本也很高。而天虹希望通过数字化转型实现用更少的人、创造更大的价值。

三一集团总裁助理蒋庆彬曾表示“近年来，工程机械行业人工成本上升非常明显，比如几年前员工月收入3000～4000元不算低，现在一个焊接工人月收入 1 万多元，低的也有9000 元左右。”三一数字化转型的“3个3”量化目标是在“十四五”末实现3000亿销售额、3000名工人、30000名工程师。其中，“3000名工人”实际上指的就是降低人工成本。

1. 提高客户价值

随着数字化时代的到来，企业正在从以产品为中心转向以客户为中心，如何改善客户体验、提高客户满意度，最终提高客户价值时数字化转型的重要目标之一。

提高客户价值指的是通过加深与现有客户的关系，创造盈利性收入增长，这能使企业销售更多的现有产品和服务，或额外的产品和服务。“与现有客户的关系”用客户指标表示就是“客户保持率”，而产生客户保持率的重要方式就是提高客户满意度。这也是为什么我们看到不少企业将提升客户满意度、提高客户体验作为数字化转型的目标，这背后的逻辑其实就是通过提高客户满意度来提高客户保持率，进而提高客户价值。

华为将提升客户体验作为数字化转型的三大目标之一，以提升客户体验作为数字化愿景。“以客户为中心”一直是华为最核心的管理纲领，在数字化转型时，华为也强调必须回归业务经营的根本，必须以客户为中心，由外而内思考到底能为客户创造什么价值，能为客户带来什么样的体验。华为强调“过去华为更强调产品的质量、性能，但现在更强调体验。过去华为是一个以产品为中心的公司，把产品卖给客户，由客户来运营整个网络......数字化转型之后将更加理解客户，不断丰富与客户的连接，帮助客户进行再次的价值创造。运营商买了华为的设备建基站和网络，是为了给最终用户去用的，他必然要考虑投资回报。那么就面临一个问题：在这个地方建基站以后，到底能否挣钱？过去没有数据支撑，只能靠猜，经常建好了以后发现利用率很低。现在通过网络数据、客户群信息，还有各种流量预测的模型，基本上可以判断，在某个地方建一个基站，未来三年的投资回报如何。这对客户的决策和网络建设会起到非常好的指引作用。”

广联达一个重要的核心价值观就是以客户为中心、客户成功。董事长刁志中在2010年左右就在思考如何用数字化技术给客户带来一些新的体验，创造一些新的价值。提高客户价值是广联达数字化转型的重要目标。从2013年开始，广联达的核心造价业务开始云转型，产品形态从单机套装软件转变为“云+端+数据”的云化产物。对于客户而言，SaaS模式下除了初期较低的费用支出外，产品也有更好的使用体验。在传统模式下，软件产品对电脑硬件配置要求较高，云化后一些功能转移到云端，对硬件配置要求大大降低，而且使用过程中出现BUG的概率也较低。此外，传统的模式下，软件厂商往往难以获取用户对于软件真实的使用反馈，而SaaS化的产品能够精准地将用户的使用习惯以数据化的形式反馈给厂商。不同场景下积累的数据越多，对不同类型客户需求的理解就越深刻，进而可以不断优化数据模型和算法，改善用户体验，增强用户黏性。

2. 增加收入机会

通过数字化转型，利用数字化技术和积累的数据资产实现创新、增加收入机会是数字化转型另一个重要的目标。

增加收入机会指的是增加新的收入来源，创造新的盈利模式甚至是商业模式。具体可以通过销售新的产品和服务、向新的细分客户销售产品和服务以及向新的市场销售产品和服务等方式来实现。

不难发现，不少企业尤其是数字化领军企业都将产品和服务创新作为数字化转型的目标之一，尝试开发数字化、智能化的产品和服务，或对现有产品服务进行数字化改造，使其具有数字化特性，或提供基于用户个性化需求的定制化产品和服务，进而改变原有的收入和利润模式，为企业带来新的机会。红杉中国《2021企业数字化年度指南》调研报告显示，数字化实践领先者以产品和服务创新为首要目标，期望通过数字化创造新的业务价值，发现新的业务模式甚至商业模式，实现企业运营的良性循环。埃森哲《2022中国企业数字化转型指数》也发现，数字化转型领军者优势最大的指标都和创新相关。其中，在产品和服务的数字化升级能力的表现是其他企业的8倍。

2022年公布的“数字美的2025”战略总体也明确提出要将智能家居做到全球行业首选、发展数字创新业务，孵化1-2家上市公司。美的数字化转型已有10年，其目标是通过数字化转型彻底改变美的的商业模式，建立起新的核心竞争力。

广联达在造价业务云转型完成之后，又将数字施工业务作为第二增长曲线，寻找收入和利润的新增长点。数字施工业务聚焦工程项目建造过程，通过“平台+组件”的模式，覆盖企业级、项目级、岗位级三层和商务、技术、生产各业务线，为施工企业提供全生命周期数字化软硬件产品以及数字化解决方案。广联达致力于向平台化商业模式转型，成为数字建筑的平台服务商。

BCG（波士顿咨询集团）的《2021年全球数字化转型调查》报告显示，ESG目标开始成为部分行业在数字化转型中优先考虑的主要因素，最重点关注ESG目标的是材料和加工行业、汽车、能源等，其中许多是能源密集型的行业，因此减少排放、达成可持续绿色发展成为了它们数字化转型焦点。

近年来，随着我国高质量发展、“双碳”目标、共同富裕等政策的提出，ESG逐渐成为企业发展的新价值，更强调商业价值和社会价值的统一。因此，企业也应考虑将ESG纳入数字化转型的战略目标中，通过数字技术的赋能降低碳排放，承担起社会责任。尤其是石油石化、电力、离散制造业等传统企业作为节能减排的主力军，应将绿色低碳作为数字化转型重要战略目标，利用大数据、人工智能、物联网、区块链等技术有效改进生产工艺流程、提高设备运转效率、提升生产过程管理的精准性，实现生产效率和碳减排的提升。例如，作为传统能源行业，中国石油提出，基于“双碳”的绿色责任，必须通过数字化转型、利用数字化技术深化业务的结构性变革和核心生产力的提升，以顺应能源转型的新形势，实现高质量发展。

【小结】

数字化转型的战略目标，一方面是对现有业务的优化，利用数字化手段降本增效，提高运营能力；另一方面，利用数字化提高客户价值，发展新的业务模式，开辟新的收入来源。新时代背景下，未来将有更多企业将ESG也作为数字化转型的重要目标，以推动企业高质量、可持续发展。