让不懂产品的人来试用

作者：莱行乐

 

    我发现有一个很简单而且成本十分低廉的方法，就是让不懂产品的使用者来试用，而你在旁边观看。

 

    我曾经负责过一个“电脑脸部辨识”的专案，用户总是抱怨，辨识的结果不准确，拍出来的照片品质不好，我们投入大量的测试人力，不断地进行各种测试，却都无法找到原因。后来，我索性站在一位使用者后方，看他怎么使用这个应用程式，我发现，当拍照的时候，使用者会习惯看着电脑荧幕，但是摄影机却是装在电脑荧幕上方。为什么公司内部却无法测出这个问题呢？因为公司内部的人太熟悉这个产品，于是这些测试人员会自然而然地避开这些问题。

 

    还有一次，我负责一个博弈游戏的专案，有用户反映，我们的牌局规则错乱，这是一项十分严重的问题，等于是开发商在操作输赢。这个问题延宕很久，一直没办法重现，最后，有一位不会玩牌的测试员，找出了这个问题。如果你连续、多次打出牌面较小的牌，就会出现问题。为什么之前无法重现这个问题？因为会玩牌的人不会这样出牌。

 

    愈是熟悉规则，愈有可能被规则蒙蔽。不如在新推产品或一项技术前，发动企业的忠实客户来参与、试用。